Приложение Easy Padel

Мы хотели переосмыслить главный экран, чтобы сделать путь пользователя к ключевым действиям более быстрым и понятным. Мы протестировали два подхода и пришли к новому решению, которое стало ближе к потребностям наших пользователей.

Мы поставили цель — упростить поиск ключевых элементов: событий, клубов, тренеров, и сделать интерфейс на мобильном устройстве понятнее и удобнее, как на сайте, но с учетом мобильного контекста и персонализированного подхода.

Мы предполагали, что это поможет поднять конверсию в запись на ивенты и увеличит долю пользователей, которые пользуются приложением на регулярной основе.

На основе этих интервью мы сформулировали ряд инсайтов. Многие пользователи не знали, что события находятся в профиле, и путали раздел "Upcoming Events" с общими мероприятиями, а не своими. Почти все предпочитали искать тренеров не через приложение, а по рекомендациям в мессенджерах. При этом при выборе тренера важны были фото, язык общения, опыт и возможность быстро договориться о тренировке. Большинство отключали маркетинговые уведомления, ожидая только важные — о своих событиях. Пользователи хотели видеть все ключевые разделы сразу на главном экране, а не искать их где-то внутри вкладок.

Что мы узнали

Мы поняли, что текущая архитектура интерфейса не поддерживает сценарии, важные для большинства пользователей. Нужно было вынести основные действия и сущности на первый экран и избавиться от неоднозначных названий. При этом мы также думали в сторону отдельной витрины всего, что есть у Easy Padel на экране Discover, чтобы мы могли сделать главный экран более персонализированным. Сомнения вдохновили нас на создание двух прототипов с разными подходами к главному экрану.

Затем мы провели usability-тестирование с теми же респондентами: просили их выполнить задачи вроде поиска турнира, выбора тренера, проверки уведомлений и перехода к событиям. Большинство лучше справились со вторым вариантом — пользователи говорили, что им проще, когда всё видно сразу, без лишних свайпов и тапов. Цветные баннеры помогали быстрее ориентироваться.

Вкладка Discover вызывала недоумение — не было ясно, что за ней скрывается, и зачем она вообще нужна, если всё доступно сразу. При этом тесты помогли обнаружить и проблемы: некоторые не могли найти центр уведомлений, а другие искали тренировки, а не тренеров, потому что в приложении отсутствовала сущность «тренировка» как отдельная категория.

Параллельно начали работу над новым модулем — бронированием тренировок. Помимо этого, визуально доработали карточки: сделали контрастные кнопки для разных уровней игроков и привели карточки тренеров к единому стилю.

Итоговый результат

После релиза мы зафиксировали улучшение — выросла средняя скорость выполнения ключевых задач, конверсия в регистрацию на турнирах поднялась на 0.5%. Также мы зафиксировали рост посещаемости страниц тренеров и клубов.